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为进一步提升服务零售客户水平，近日，安徽省利辛县烟草专卖局（营销部）着眼于细、着力于实，开展精细化客户服务，切实提升零售客户的经营能力和盈利水平。

利辛县局（营销部）以问题为导向，通过数据分析梳理出零售客户经营中存在的弱项，带着问题深入市场进行走访调研，全方位、多维度了解零售客户经营现状，了解零售客户的真实需求，为制定经营指导方案提供合理依据。他们结合客户类别、商圈类型、辐射群体、个性特征等特点因店施策，开展“一店一策”指导服务，从卷烟陈列、店内环境、经营话术、服务项目等细微处着手，帮助零售客户制定经营提升方案，提升零售客户经营能力。

为验证服务质量和经营指导实效，利辛县局（营销部）针对零售客户服务开展月度评价制度。他们在线上收集零售客户意见反馈，在线下实地走访查看零售客户硬件设施变化等内容，以零售客户经营能力提升“量化”客户经理工作质量。